Conditions de Retours et de Remboursement

Politique de retours et remboursements – Kadeia™

 


Dernière mise à jour : Novembre 2025


Éditée par : Kadeia (Pontalis Conviction)

SASU – 66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

E-mail de contact : contact@kadeia.com

Site : www.kadeia.comAttachment.tiff

 

 

 

🌿 1. Droit de rétractation – 14 jours

 


Conformément à la législation française, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation et demander un retour.


Pour cela, il te suffit d’envoyer un e-mail à contact@kadeia.com en indiquant :

 

  • ton nom complet,

  • ton numéro de commande,

  • et la raison du retour (facultative).

 


Un membre de notre équipe te transmettra la procédure complète et l’adresse de retour.

 

 

 

💧 2. Conditions d’acceptation des retours

 


Pour que ton retour soit accepté, le ou les articles doivent être :

 

  • non ouverts (emballage scellé intact),

  • non utilisés,

  • et en parfait état (sans trace d’usure, de fuite ou de dommage).

 


Tout produit ayant été ouvert ou utilisé ne pourra ni être repris ni remboursé pour des raisons d’hygiène.


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de la part de Kadeia™.

 

 

 

🌸 3. Garantie “Satisfaite ou remboursée 100 jours”

 


Kadeia™ propose une garantie exceptionnelle de 100 jours, afin de te permettre de tester nos produits en toute confiance 🌿


Cette garantie s’applique dans les cas suivants :

 

  • Le produit a été utilisé conformément aux instructions indiquées sur le site.

  • Une photo ou vidéo démontrant le produit reçu et son état actuel est transmise à notre service client.

  • La demande est faite dans les 100 jours suivant la réception de la commande.

 


Si la demande est validée, tu pourras bénéficier selon le cas :

 

  • d’un échange,

  • d’un avoir,

  • ou d’un remboursement partiel,

    après évaluation par notre service qualité Kadeia™.

 


💬 Cette garantie vise à assurer ta satisfaction tout en évitant les abus de retours injustifiés.

 

 

 

🚚 4. Délai et procédure de remboursement

 


Dès réception et vérification de ton retour, un e-mail de confirmation te sera envoyé pour t’informer de la validation (ou du refus) du remboursement.


Si ton remboursement est approuvé, il sera effectué via ton moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon ta banque ou la plateforme utilisée (Shop Pay, PayPal, etc.).

 

 

 

🧴 5. Échanges de produits

 


Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques.

Si tu souhaites recevoir un autre produit, il te suffit d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande directement sur notre site.

 

 

 

⚠️ 6. Produits non remboursables

 


Les articles suivants ne peuvent pas être repris ni remboursés :

 

  • Produits ouverts, utilisés ou présentant des traces d’usage.

  • Produits endommagés après réception.

  • Articles offerts ou reçus dans le cadre d’une promotion spéciale.

 

 

 

 

📦 7. Livraison et responsabilité

 


Kadeia™ ne peut être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non suivis lors du renvoi du produit.

Nous te recommandons d’utiliser un envoi suivi avec numéro de suivi pour toute demande de retour.

 

 

 

💬 8. Contact – Service retours

 


Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement :

📩 contact@kadeia.com

📅 Du lundi au vendredi, de 9h à 16h (heure de Paris)

 

 

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