Médiation
Médiation – Règlement des litiges
Chez Kadeia™, la satisfaction de nos clientes est au cœur de nos priorités.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat fluide, bienveillante et transparente.
Pour toute question, demande ou réclamation concernant une commande, un produit ou une difficulté rencontrée sur notre site, notre équipe est à ton écoute à l’adresse suivante :
📩 contact@kadeia.com
Nous nous engageons à te répondre dans les meilleurs délais afin d’apporter une solution claire et adaptée à ta situation.
💬 Procédure de médiation
Si malgré nos efforts, un désaccord persiste, tu as la possibilité de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la Consommation.
Le consommateur peut saisir le médiateur compétent suivant :
Société de Médiation Professionnelle – Médiateur de la consommation
📍 Adresse : 2 Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles, France
🌐 Site Internet : www.mediateur-consommation-smp.fr
⚖️ Règlement à l’amiable
En cas de litige entre le client et Kadeia™, les deux parties s’efforceront d’abord de trouver une solution amiable.
Le client devra adresser une réclamation écrite à notre service client à :
📩 contact@kadeia.com
À défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un (1) mois, le client consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur désigné ci-dessus pour tenter de résoudre le différend.
🌍 Résolution en ligne (plateforme européenne)
Si tu résides dans un pays de l’Union européenne, tu peux également déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
💖 Notre engagement
Notre objectif reste avant tout de t’assurer une expérience positive et transparente.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre chaque situation avec bienveillance, rapidité et respect.
🌸 Kadeia™ – Le secret ancestral de l’huile de Batana, au service de ta confiance et de ta beauté naturelle.